Anulacje

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze spakowane przez nasz magazyn, po prostu je anulujemy i zwrócimy Ci pieniądze tą samą metodą, którą użyłeś do zapłaty.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już spakowane przez nasz zespół, nie będziemy mogli go anulować. W takim przypadku możesz odmówić podpisania odbioru paczki przy dostawie, a zostanie ona do nas zwrócona bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

Zwroty

Oronova przyjmuje niechciane przedmioty do zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni, pod warunkiem, że produkty są nieotwarte, nieużywane lub nie noszone, w zależności od rodzaju produktu. Koszty przesyłki zwrotnej i wymiany ponosi konsument.

Wady fabryczne będą wymieniane lub naprawiane w ciągu 30 dni od zakupu, chyba że w opisie produktu podano inaczej.

We wszystkich przypadkach prosimy o poinformowanie nas o zwrocie za pośrednictwem e-maila na adres info@oronova.com. Następnie możesz odesłać do nas przedmiot, pamiętając o dołączeniu formularza zwrotu do paczki dla sprawnej obsługi.

Jeśli zwrócony przez Ciebie niechciany przedmiot będzie w stanie niehigienicznym, otwartym lub używanym, z przykrością informujemy, że nie będziemy mogli wystawić zwrotu i zwrócimy Ci ten przedmiot.

Zwroty zazwyczaj trwają 5-7 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania przez Twój bank.

Ważne informacje dotyczące wysyłki

Prosimy o weryfikację adresu wysyłki przed finalizacją zamówienia. Po opuszczeniu przez produkt naszej placówki nie możemy ponosić odpowiedzialności za problemy z dostawą, takie jak dostawy do hoteli, nieodebrane przesyłki lub brak odbioru paczek z punktów wysyłkowych na czas.

Nieudana dostawa

Jeśli próba dostawy nie powiedzie się z przyczyn niezależnych od nas, takich jak nieobecność kupującego lub błędne dane adresowe, kupujący ponosi odpowiedzialność za koszty zwrotnej wysyłki oraz wszelkie związane z tym straty.

Niekompletne dane adresowe

Jeśli niekompletne lub nieprawidłowe dane adresowe spowodują nieudane próby dostawy, kupujący musi pokryć koszty zwrotnej wysyłki oraz wszelkie związane z tym straty.

Opóźnienie odbioru

Jeśli kupujący spowoduje opóźnienie w zaplanowanym procesie odbioru, skutkujące dodatkowymi kosztami lub komplikacjami, kupujący ponosi odpowiedzialność za koszty zwrotnej wysyłki oraz wszelkie związane z tym straty.

Zagubiona paczka

Oronova nie ponosi odpowiedzialności za zagubione, błędnie dostarczone lub skradzione paczki. Jednakże zobowiązujemy się do pomocy w odnalezieniu zagubionych paczek, które nie zostały potwierdzone jako dostarczone za pomocą śledzenia. Ubezpieczenie nie obejmuje paczek potwierdzonych jako dostarczone. Dla bezpiecznych dostaw rozważ wybór usługi wymagającej podpisu podczas realizacji zamówienia.

W celu uzyskania dalszej pomocy prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem e-maila:

Email: info@oronova.com